Gestão da central de serviços

Descrição:

E1. Gerencia a Central de Serviços do CFMV de maneira estruturada e organizada para receber, registrar, atender e encerrar as demandas de serviços das unidades internas;
E2. Procura garantir a ordem de prioridades, urgência, impacto e riscos para a fila de serviços, de forma a atender às necessidades dos usuários de serviços de TI de forma organizada e satisfatória.

Componentes:

Central de Serviços
Prioridades, urgências, impactos, riscos de descontinuidade de serviços de TI

 

 

 

Acesse aqui as opções de aprendizagem:

Nome: Gerenciamento de Serviços de TI
Modalidade: Online *Curso pago. Será contratado pelo CFMV conforme o fluxo de contratações e orçamento.
Conteúdo: Neste curso, você aprenderá sobre o gerenciamento de serviços de TI, com base na biblioteca ITIL4, considerando uma nova perspectiva de criação de um sistema de valor de serviços. Além disso, discutiremos a construção da cadeia de valor do serviço, entendendo seu valor para o negócio e envolvendo o usuário em toda as etapas de construção.
Carga horária: 3 semanas com 10 horas por semana
Fornecedor: Coursera
Link: https://www.coursera.org/learn/gerenciamento-de-servicos-de-ti


Nome: APRENDA GRATUITAMENTE: Gestão de Serviços de TI (GSTI)
Modalidade: Online 
Conteúdo: Compreenda os fundamentos da gestão de TI na ótica da framework mais popular do mundo (ITIL4)
Fornecedor: UDEMY
Link: https://www.udemy.com/course/gestao-de-servicos-de-ti-gsti/

Nome: Gerenciamento de serviços de TIC focado na Administração Pública
Modalidade: Online
Conteúdo: A tecnologia se encontra em todos os contextos e por isso surge a necessidade de novos conhecimentos dos recursos tecnológicos como um todo, especialmente na administração pública. Você conhece o gerenciamento de serviços de TI? Se inscreva e venha conhecer a Integração das dimensões para o gerenciamento de serviços, que vai além de informações tecnológicas e é muito importante para o gerenciamento de sistema de valor, cadeia de valor, governança e melhoria contínua.
Carga horária: 25h
Fornecedor: ENAP
Link: https://www.escolavirtual.gov.br/curso/535
 
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