Tema: Técnicas de Comunicação para Help Desk e Service Desk
Modalidade: EAD *Curso pago. Será contratado pelo CFMV conforme o fluxo de contratações e orçamento.
Conteúdo: Transmitir más notícias com o mínimo de geração de conflito. Compreender como transmitir empatia e não somente saber o que é. Saber lidar com usuários infernais. Conhecer técnicas centenárias de Dale Carnegie sobre relacionamento humano. Adotar a norma social ou lei do rebanho para o usuário fazer o que você deseja. Saber como usar a ancoragem em seu benefício. Utilizar as técnicas de Framing e Fogging no dia a dia. Quatro personalidades básicas de usuários e como se adaptar a cada uma.
Carga Horária: 16h
Fornecedor: Udemy
Link: https://www.udemy.com/course/tecnicas-de-comunicacao-para-help-desk-e-service-desk/
Tema: Suporte Técnico na Pratica
Modalidade: EAD *Curso pago. Será contratado pelo CFMV conforme o fluxo de contratações e orçamento.
Conteúdo: Identificar problemas de TI. Entender a causa Raiz de problemas identificados no dia a dia
Abordagem nos atendimentos aos usuários. Solucionar muitos problemas enfrentados no dia a dia do profissional de TI. A se comportar diante de uma entrevista de TI. Fazer uma maquina virtual
Clonar HD, conhecer um servidor fisicamente, conhecer um Active directory AD.
Carga Horária: 17h
Fornecedor: Udemy
Link: https://www.udemy.com/course/suporte-tecnico/?couponCode=LETSLEARNNOWPP
Tema: Certificado Profissional Suporte em TI do Google
Modalidade: EAD *Curso pago. Será contratado pelo CFMV conforme o fluxo de contratações e orçamento.
Conteúdo: Criptografía, Segurança de rede, Cibersegurança, Segurança de redes sem fio, Código binario, Soporte al cliente, Linux, Ipv4, Resolução de problemas, Modelo de rede, Sistema de Nomes de Domínio (DNS), Backups, Diretórios do LDAP, Serviço de Diretórios, Powershell, Sistemas de Arquivos do Linux, Interface de comando.
Carga Horária: (variada: trilha com diversos cursos sequenciais)
Fornecedor: Coursera / Google
Link: https://www.coursera.org/professional-certificates/suporte-em-ti-do-google?utm_medium=sem&utm_source=gg&utm_campaign=B2C_LATAM_suporte-em-ti-do-google_google_FTCOF_professional-certificates_country-BR-language-PT&campaignid=21273699292&adgroupid=165107384874&device=c&keyword=suporte%20em%20ti&matchtype=b&network=g&devicemodel=&adposition=&creativeid=698940782354&hide_mobile_promo&gad_source=1&gclid=Cj0KCQjwsuSzBhCLARIsAIcdLm7p6DhCqQGcnDxFUj_Qmf7CzfsSAEpaTRZSeFT3p17TD2yAnieM00saAsYCEALw_wcB
Tema: Implantação de Help Desk e Service Desk
Modalidade: Autoinstrucional *Material pago. Será contratado pelo CFMV conforme o fluxo de contratações e orçamento.
Conteúdo: Este livro apresenta os fundamentos básicos para montagem de uma área de Help Desk/Service Desk, servindo de livro-guia para os interessados. Dedicado aos iniciantes no assunto, também é útil para os mais experientes, pois expõe a experiência profissional do autor recolhida em palestras, seminários, conferências e visitas, contemplando dezenas de dicas, comentários e críticas sobre os vários processos dentro de uma área de suporte técnico. Compatível com ITIL, expõe, numa linguagem clara e fácil, aspectos norteadores de qualquer implantação, como: criação de um catálogo de serviços; estruturação dos níveis de suporte; administração de uma base de conhecimento e estabelecimento de um fluxo básico dos incidentes. Neste livro você encontra um caminho organizado e de fácil implementação para mudar a imagem do seu Help Desk de um centro de custos para um departamento gerador de negócios para a sua empresa!
Fornecedor: Amazon
Link: https://www.amazon.com.br/Implanta%C3%A7%C3%A3o-Help-Desk-Service/dp/8575221647 |
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