E1. Recebe, organiza e prioriza demandas de suporte de TI dos CRMVs, com atenção ao escopo de atuação da SESUP, buscando consolidar as dúvidas e necessidades mais frequentes e sensíveis; E2. Promove ações, treinamentos, orientações e suporte aos usuários e profissionais de TI dos CRMVs, de maneira efetiva e organizada, buscando alinhar o uso de sistemas e outros recursos de TI conforme as diretrizes da GETIC.
Componentes:
Atendimento ao público Oratória Didática Resolução de problemas Suporte técnico de TI
Acesse aqui as opções de aprendizagem:
Tema: A Organização Centrada na Jornada do Cliente Modalidade: Online *Curso pago. Será contratado pelo CFMV conforme o fluxo de contratações e orçamento. Conteúdo: Neste curso, você aprenderá que objetivos de negócio de uma empresa somente podem ser atingidos se houver co-criação de valor entre seus profissionais e fornecedores. Para tanto, os clientes devem estar no centro de suas definições e atividades. Ao discutir os objetivos em conjunto, é possível entender os desafios, construir soluções efetivas em conjunto e ser mais assertivo no uso de recursos corporativos, que efetivamente entreguem valor. Ao final deste curso, você será capaz de: – Identificar e discutir os objetivos de negócio do cliente. – Desenhar e acompanhar sua jornada e experiência com o provedor de soluções. Carga Horária: 27h Fornecedor: Coursera / FIA USP Link:https://www.coursera.org/learn/a-organizacao-centrada-na-jornada-do-cliente?specialization=fundamentos-da-gestao-do-sucesso-do-cliente#modules
Tema: COMUNIQUE – Curso de oratória Modalidade: Online *Curso pago. Será contratado pelo CFMV conforme o fluxo de contratações e orçamento. Conteúdo: Storytelling: Como contar histórias de uma maneira que as pessoas se interessem mais pelo que você tem a dizer. Como reduzir o nervosismo antes de apresentações: técnicas que irão te deixar mais tranquilo antes da sua fala. como transmitir confiança e credibilidade através da sua linguagem corporal. Técnicas de persuasão: Como fazer com que as pessoas se sintam mais inclinadas a aceitar o que você está propondo. Técnicas de aquecimento: Como preparar se preparar para o momento em que você for falar. Empatia: Como ganhar a empatia das pessoas através de diversas técnicas de comunicação Carga Horária: 20h Fornecedor: Udemy Link:https://www.udemy.com/course/comuniquefalarempublico/?couponCode=LETSLEARNNOWPP
Tema: Habilidades de Resolução de Problemas Modalidade: Online Carga horária: 25 h Conteúdo: O curso foi desenvolvido no âmbito do programa de estágio assinado entre a Enap e a Universidade Columbia. Habilidades de resolução de problemas são essenciais para o crescimento pessoal e profissional. Neste curso, você irá aprender a estrutura LEADS – cinco habilidades fundamentais na fundamentação de uma resolução eficaz de problemas. Fornecedor: ENAP Link:https://www.escolavirtual.gov.br/curso/600