SESUP | PRIORIDADE 2

3 03 outubro 2024

Gestão da central de serviços

Descrição:

E1. Gerencia a Central de Serviços do CFMV de maneira estruturada e organizada para receber, registrar, atender e encerrar as demandas de serviços das unidades internas;
E2. Procura garantir a ordem de prioridades, urgência, impacto e riscos para a fila de serviços, de forma a atender às necessidades dos usuários de serviços de TI de forma organizada e satisfatória.

Componentes:

Central de Serviços
Prioridades, urgências, impactos, riscos de descontinuidade de serviços de TI

Acesse aqui as opções de aprendizagem:

Nome: Gerenciamento de Serviços de TI
Modalidade: Online *Curso pago. Será contratado pelo CFMV conforme o fluxo de contratações e orçamento.
Conteúdo: Neste curso, você aprenderá sobre o gerenciamento de serviços de TI, com base na biblioteca ITIL4, considerando uma nova perspectiva de criação de um sistema de valor de serviços. Além disso, discutiremos a construção da cadeia de valor do serviço, entendendo seu valor para o negócio e envolvendo o usuário em toda as etapas de construção.
Carga horária: 3 semanas com 10 horas por semana
Fornecedor: Coursera
Link: https://www.coursera.org/learn/gerenciamento-de-servicos-de-ti

Nome: APRENDA GRATUITAMENTE: Gestão de Serviços de TI (GSTI)
Modalidade: Online
Conteúdo: Compreenda os fundamentos da gestão de TI na ótica da framework mais popular do mundo (ITIL4)
Fornecedor: UDEMY
Link: https://www.udemy.com/course/gestao-de-servicos-de-ti-gsti/

Nome: Gerenciamento de serviços de TIC focado na Administração Pública
Modalidade: Online
Conteúdo: A tecnologia se encontra em todos os contextos e por isso surge a necessidade de novos conhecimentos dos recursos tecnológicos como um todo, especialmente na administração pública. Você conhece o gerenciamento de serviços de TI? Se inscreva e venha conhecer a Integração das dimensões para o gerenciamento de serviços, que vai além de informações tecnológicas e é muito importante para o gerenciamento de sistema de valor, cadeia de valor, governança e melhoria contínua.
Carga horária: 25h
Fornecedor: ENAP
Link: https://www.escolavirtual.gov.br/curso/535

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17 17 julho 2024

Help Desk Interno

Polyana Vieira SESUP | PRIORIDADE 2

Descrição:

E1. Atende às necessidades dos usuários das soluções de TI do CFMV com presteza e visando à resolução do problema/demanda de reparo, manutenção ou instalação de hardware ou software;
E2. Orienta os usuários para a melhor utilização dos recursos tecnológicos, facilitando seu trabalho e o dos outros;
E3. Encaminha demandas ou problemas que não consegue solucionar para outras instâncias, monitorando o atendimento ao usuário e avaliando a qualidade do serviço para a melhoria contínua do suporte.

Componentes:

Hardware utilizado no CFMV: PCs, Laptops, impressoras, rede, internet cabeada, wifi
Software em geral utilizados no CFMV: MS Windows, MS Office, SUAPE
Cordialidade
Empatia
Assertividade
Paciência

Acesse aqui as opções de aprendizagem:

Tema: Técnicas de Comunicação para Help Desk e Service Desk
Modalidade: EAD *Curso pago. Será contratado pelo CFMV conforme o fluxo de contratações e orçamento.
Conteúdo: Transmitir más notícias com o mínimo de geração de conflito. Compreender como transmitir empatia e não somente saber o que é. Saber lidar com usuários infernais. Conhecer técnicas centenárias de Dale Carnegie sobre relacionamento humano. Adotar a norma social ou lei do rebanho para o usuário fazer o que você deseja. Saber como usar a ancoragem em seu benefício. Utilizar as técnicas de Framing e Fogging no dia a dia. Quatro personalidades básicas de usuários e como se adaptar a cada uma.
Carga Horária: 16h
Fornecedor: Udemy
Link: https://www.udemy.com/course/tecnicas-de-comunicacao-para-help-desk-e-service-desk/

Tema: Suporte Técnico na Pratica
Modalidade: EAD *Curso pago. Será contratado pelo CFMV conforme o fluxo de contratações e orçamento.
Conteúdo: Identificar problemas de TI. Entender a causa Raiz de problemas identificados no dia a dia
Abordagem nos atendimentos aos usuários. Solucionar muitos problemas enfrentados no dia a dia do profissional de TI. A se comportar diante de uma entrevista de TI. Fazer uma maquina virtual
Clonar HD, conhecer um servidor fisicamente, conhecer um Active directory AD.
Carga Horária: 17h
Fornecedor: Udemy
Link: https://www.udemy.com/course/suporte-tecnico/?couponCode=LETSLEARNNOWPP

Tema: Certificado Profissional Suporte em TI do Google
Modalidade: EAD *Curso pago. Será contratado pelo CFMV conforme o fluxo de contratações e orçamento.
Conteúdo: Criptografía, Segurança de rede, Cibersegurança, Segurança de redes sem fio, Código binario, Soporte al cliente, Linux, Ipv4, Resolução de problemas, Modelo de rede, Sistema de Nomes de Domínio (DNS), Backups, Diretórios do LDAP, Serviço de Diretórios, Powershell, Sistemas de Arquivos do Linux, Interface de comando.
Carga Horária: (variada: trilha com diversos cursos sequenciais)
Fornecedor: Coursera / Google
Link: https://www.coursera.org/professional-certificates/suporte-em-ti-do-google?utm_medium=sem&utm_source=gg&utm_campaign=B2C_LATAM_suporte-em-ti-do-google_google_FTCOF_professional-certificates_country-BR-language-PT&campaignid=21273699292&adgroupid=165107384874&device=c&keyword=suporte%20em%20ti&matchtype=b&network=g&devicemodel=&adposition=&creativeid=698940782354&hide_mobile_promo&gad_source=1&gclid=Cj0KCQjwsuSzBhCLARIsAIcdLm7p6DhCqQGcnDxFUj_Qmf7CzfsSAEpaTRZSeFT3p17TD2yAnieM00saAsYCEALw_wcB

Tema: Implantação de Help Desk e Service Desk
Modalidade: Autoinstrucional *Material pago. Será contratado pelo CFMV conforme o fluxo de contratações e orçamento.
Conteúdo: Este livro apresenta os fundamentos básicos para montagem de uma área de Help Desk/Service Desk, servindo de livro-guia para os interessados. Dedicado aos iniciantes no assunto, também é útil para os mais experientes, pois expõe a experiência profissional do autor recolhida em palestras, seminários, conferências e visitas, contemplando dezenas de dicas, comentários e críticas sobre os vários processos dentro de uma área de suporte técnico. Compatível com ITIL, expõe, numa linguagem clara e fácil, aspectos norteadores de qualquer implantação, como: criação de um catálogo de serviços; estruturação dos níveis de suporte; administração de uma base de conhecimento e estabelecimento de um fluxo básico dos incidentes. Neste livro você encontra um caminho organizado e de fácil implementação para mudar a imagem do seu Help Desk de um centro de custos para um departamento gerador de negócios para a sua empresa!
Fornecedor: Amazon
Link: https://www.amazon.com.br/Implanta%C3%A7%C3%A3o-Help-Desk-Service/dp/8575221647

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17 17 julho 2024

Atendimento e suporte aos Regionais

Polyana Vieira SESUP | PRIORIDADE 2

Descrição:

E1. Recebe, organiza e prioriza demandas de suporte de TI dos CRMVs, com atenção ao escopo de atuação da SESUP, buscando consolidar as dúvidas e necessidades mais frequentes e sensíveis;
E2. Promove ações, treinamentos, orientações e suporte aos usuários e profissionais de TI dos CRMVs, de maneira efetiva e organizada, buscando alinhar o uso de sistemas e outros recursos de TI conforme as diretrizes da GETIC.

Componentes:

Atendimento ao público
Oratória
Didática
Resolução de problemas
Suporte técnico de TI

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Tema: A Organização Centrada na Jornada do Cliente
Modalidade: Online *Curso pago. Será contratado pelo CFMV conforme o fluxo de contratações e orçamento.
Conteúdo: Neste curso, você aprenderá que objetivos de negócio de uma empresa somente podem ser atingidos se houver co-criação de valor entre seus profissionais e fornecedores. Para tanto, os clientes devem estar no centro de suas definições e atividades. Ao discutir os objetivos em conjunto, é possível entender os desafios, construir soluções efetivas em conjunto e ser mais assertivo no uso de recursos corporativos, que efetivamente entreguem valor. Ao final deste curso, você será capaz de: – Identificar e discutir os objetivos de negócio do cliente. – Desenhar e acompanhar sua jornada e experiência com o provedor de soluções.
Carga Horária: 27h
Fornecedor: Coursera / FIA USP
Link: https://www.coursera.org/learn/a-organizacao-centrada-na-jornada-do-cliente?specialization=fundamentos-da-gestao-do-sucesso-do-cliente#modules

Tema: COMUNIQUE – Curso de oratória
Modalidade: Online *Curso pago. Será contratado pelo CFMV conforme o fluxo de contratações e orçamento.
Conteúdo: Storytelling: Como contar histórias de uma maneira que as pessoas se interessem mais pelo que você tem a dizer. Como reduzir o nervosismo antes de apresentações: técnicas que irão te deixar mais tranquilo antes da sua fala. como transmitir confiança e credibilidade através da sua linguagem corporal. Técnicas de persuasão: Como fazer com que as pessoas se sintam mais inclinadas a aceitar o que você está propondo. Técnicas de aquecimento: Como preparar se preparar para o momento em que você for falar. Empatia: Como ganhar a empatia das pessoas através de diversas técnicas de comunicação
Carga Horária: 20h
Fornecedor: Udemy
Link: https://www.udemy.com/course/comuniquefalarempublico/?couponCode=LETSLEARNNOWPP

Tema: Habilidades de Resolução de Problemas
Modalidade: Online
Carga horária: 25 h
Conteúdo: O curso foi desenvolvido no âmbito do programa de estágio assinado entre a Enap e a Universidade Columbia. Habilidades de resolução de problemas são essenciais para o crescimento pessoal e profissional. Neste curso, você irá aprender a estrutura LEADS – cinco habilidades fundamentais na fundamentação de uma resolução eficaz de problemas.
Fornecedor: ENAP
Link: https://www.escolavirtual.gov.br/curso/600

Tema: Solucionando problemas de maneira criativa diante de limites extremos
Modalidade: Autoinstrucional/ TED X
Link: https://www.youtube.com/watch?v=cHRZ6OrSvvI

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6 06 junho 2024

Liderança (Gerencial)

Descrição:

E1. Orienta e inspira as pessoas para darem o melhor de si, com vistas ao atingimento dos objetivos e à obtenção de resultados em seus processos de trabalho;
E2. Demonstra habilidade em fornecer e receber feedback, assim como gerenciar o desempenho e desenvolvimento da equipe, promovendo uma cultura de diversidade e inclusão;
E3. Promove o potencial dos membros da equipe com oportunidades e desafios, delegando tarefas e fomentando a disseminação de conhecimentos. Aprende com a equipe e suas experiências e tem abertura para novos paradigmas.

Componentes:

Estilos de Liderança
Engajamento de equipes
Gestão de Conflitos
Resolução de problemas
Mudança de mindset
Estabelecimento, monitoramento e suporte ao atingimento de metas
Técnicas de orientação e comunicação não-violenta
Técnicas de Feedback e reconhecimento do trabalho das pessoas
Técnicas de Engajamento
Técnicas de Motivação
Gestão da mudança
Delegação
Técnicas de desafios de equipe
Reconhecimento de talentos
Transparência
Inteligência emocional
Empatia
Comunicação assertiva
Motivação
Senso de justiça
Flexibilidade

Acesse aqui as opções de aprendizagem:

Palestra: Por que bons líderes fazem você se sentir seguro Palestrante: Simon Sinek Link: https://www.ted.com/talks/simon_sinek_why_good_leaders_make_you_feel_safe?subtitle=pt-br&lng=pt-br&geo=pt-br

Tema: Liderança eficaz
Modalidade: Presencial
Carga Horária: 36h em 4 módulos de 8h
A ser agendado nas dependências do CFMV.

Tema: Liderança e Gestão de Equipes
Modalidade: Online
Conteúdo: Este curso apresenta algumas contribuições sobre os estilos e técnica s de liderança para o atual contexto das organizações públicas. O conteúdo ressalta a importância da liderança no trabalho em equipe e na tomada de decisões. Quer se aperfeiçoar e saber mais sobre esse assunto? Faça já sua inscrição.
Carga horária: 30h
Fornecedor: ENAP
Link: https://www.escolavirtual.gov.br/curso/373

Tema: A prática sistêmica do gerente de alto desempenho

Modalidade: Online síncrono (Zoom)
Conteúdo: Aplique a abordagem sistêmica em sua gestão. Neste curso você vai desenvolver habilidades para promover um ambiente de bem-estar e resultados, criando as condições para ter equipes de alto desempenho.
Carga horária: 18h
Fornecedor: ENAP
Link: https://suap.enap.gov.br/vitrine/curso/2649/?area=20

Tema: Chora Liderança
Modalidade: Online. * Curso pago. Será contratado pelo CFMV conforme o fluxo de contratações e orçamento.
Conteúdo: 7 cursos com tempo de acesso de 1 ano que irão mudar por completo a sua forma de liderar através da comunicação, apresentações memoráveis, gestão ágil, inovação, experiência e diversidade.
Carga horária: 51h
Fornecedor: Perestroika
Link: https://www.perestroika.com.br/online/cursos/?gad_source=1&gclid=CjwKCAjwufq2BhAmEiwAnZqw8jQedA-4YXOVWvsUXL08VdJoNSiQcYnGPBhegDISABqW0jA9xn88rxoCK-sQAvD_BwE#

Tema: Como grandes líderes inspiram ação
Modalidade: Autoinstrucional
Conteúdo: Simon Sinek tem um modelo simples mas poderoso para uma liderança inspiradora todas começando com um círculo dourado e a questão “Por quê?”.
Link: https://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action?language=pt-br

Tema: Estabelecendo a cultura da excelência Conteúdo: Nesta palestra, o ex-técnico de vôlei Bernardinho Rezende discute como buscou a excelência durante sua carreira e como a perseverança está na essência do sucesso.
Modalidade: Autoinstrucional
Link: https://www.youtube.com/watch?v=j5e-56_Xo00

Tema: O monge e o executivo
Modalidade: Autoinstrucional *Material pago. Será contratado pelo CFMV conforme o fluxo de contratações e orçamento.
Conteúdo: Um livro fascinante que você não vai conseguir largar. O Monge e o Executivo contém tesouros que irão transformar a sua vida.
Link: https://www.amazon.com.br/monge-executivo-James-C-Hunter/dp/8575421026

Tema: As 21 irrefutáveis leis da liderança
Modalidade: Autoinstrucional *Material pago. Será contratado pelo CFMV conforme o fluxo de contratações e orçamento.
Conteúdo: Em 1998, leitores de todo o mundo empresarial foram surpreendidos com a mais impressionante visão de liderança produzida até então, apresentada pelo palestrante e escritor John C. Maxwell em seu livro As 21 irrefutáveis leis da liderança. Agora, quando a obra se aproxima de seu décimo aniversário, depois de marcar presença nas principais listas de livros mais vendidos do mundo, Maxwell decidiu revisá-la radicalmente, reescrevendo até algumas de suas leis.
Link: https://www.amazon.com.br/As-21-Irrefut%C3%A1veis-Leis-Lideran%C3%A7a/dp/8578607783

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6 06 junho 2024

Gestão de equipes (Gerencial)

Descrição:

E1. Atribui responsabilidades claras a cada membro da equipe de acordo com suas habilidades e funções, criando ambiente onde cada um compreende bem o seu papel;
E2. Realiza escuta ativa e comunicação frequente com todos os membros de sua equipe, garantindo que a equipe compreenda as metas e receba orientações tempestivamente;
E3. Utiliza instrumentos e softwares online para facilitar a interação, controle dos trabalhos, processos e projetos internos, promovendo agilidade e alinhamento entre todos os envolvidos.

Componentes:

Comunicação frequente: check-ins de performance
Rotinas de coesão e alinhamento de equipes
Ferramentas de trabalho colaborativas online
Metas de produtividade
Controle de atividades, processos e projetos
Metodologias de equipes ágeis
Abertura a sugestões

Acesse aqui as opções de aprendizagem:

Tema: Liderar equipes Modalidade: Online *Curso pago. Será contratado pelo CFMV conforme o fluxo de contratações e orçamento.
Conteúdo: Neste curso, você aprenderá como construir sua equipe, melhorar o trabalho em equipe e a colaboração e sustentar o desempenho da equipe por meio de aprendizado e melhoria contínuos. Especificamente, você aprenderá as melhores práticas para compor uma equipe e alinhar as metas individuais e da equipe. Você também aprenderá como estabelecer funções, criar estruturas e gerenciar a tomada de decisões para que sua equipe se sobressaia. Este curso também ajudará você a gerenciar processos críticos da equipe, como solucionar conflitos e construir confiança que têm um impacto profundo no desempenho da sua equipe. Você discutirá algumas das melhores formas de aproveitar o potencial produtivo das equipes, enquanto reduz os riscos e as armadilhas do trabalho em equipe.
Carga horária: 10h
Fornecedor: Universidade de Michigan (Coursera)
Link: https://www.coursera.org/learn/leading-teams-pt

Tema: Motivação de Equipes Modalidade: Online *Curso pago. Será contratado pelo CFMV conforme o fluxo de contratações e orçamento.
Conteúdo: Neste curso, você aprenderá sobre os principais conceitos em comportamento organizacional aplicados à motivação de times: liderança, gestão, motivação, criatividade e desenvolvimento de times, e sobre a interação entre eles Ao final deste curso, você será capaz de identificar os principais aspectos para a motivação, aplicar os conhecimentos para a gestão eficaz de um time de trabalho e aprimorar suas habilidades de gestão.
Carga horária: 32h
Fornecedor: Universidade de São Paulo – FIA USP (Coursera)
Link: https://www.coursera.org/learn/motivacao-de-equipes

Tema: Sobre colaboração
Modalidade: Autoinstrucional
Link: https://www.youtube.com/watch?v=d5s3Z0iesRM

Tema: Trabalho em equipe
Modalidade: Autoinstrucional *Material pago. Será contratado pelo CFMV conforme o fluxo de contratações e orçamento.
Link: https://www.amazon.com.br/Trabalho-Equipe-Cole%C3%A7%C3%A3o-Alison-Hardingham/dp/8521310048

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6 06 junho 2024

Tomada de decisão baseada em evidências (Gerencial)

Descrição:

E1. Analisa cuidadosamente as diferentes opções e alternativas com base em evidências, utilizando-se da análise de dados e informações relevantes, antes de tomar decisões importantes;
E2. Identifica possíveis riscos e benefícios associados a cada decisão, assumindo responsabilidade e ponderando as potenciais consequências de cada escolha.

Componentes:

Análise de evidências
Análise de cenários, probabilidades e consequências
Técnicas de resolução de problemas
Gestão de riscos
Tomada de decisão

Acesse aqui as opções de aprendizagem:

Tema: Opções reais e geração de valor na tomada de decisão
Modalidade: Online
Conteúdo: O curso Opções Reais e Geração de Valor na Tomada de Decisão discute a importância do processo de avaliação de empresas em cenários de incerteza. Os investimentos que serão analisados neste curso apresentam cenários incertos quanto ao resultado final. Será visto, portanto, como valorar a decisão de opções reais na prática.
Carga horária: 10 h
Fornecedor: FGV
Link: https://educacao-executiva.fgv.br/cursos/online/curta-media-duracao-online/opcoes-reais-e-geracao-de-valor-na-tomada-de-decisao

Tema: Processo de Julgamento e Tomada de Decisões Responsáveis
Modalidade: Online
Conteúdo: No seu dia a dia, você precisa tomar muitas decisões, e para tomá-las usará dois sistemas cerebrais: o automático e o elaborado.
O curso apresenta os conceitos desses dois sistemas, como eles se diferem quando estão em ação nas mais diversas situações.
Além disso, o curso procura trazer subsídios para entender erros sistemáticos de julgamento, com o intuito de estruturar estratégias cognitivas e comportamentais para minimizar esses erros.
Carga horária: 04 h
Fornecedor: Fundação Bradesco
Link: https://www.ev.org.br/cursos/Processo-Julgamento-Decisoes-responsaveis

Tema: Aprenda a tomar decisões e erre menos: Teoria do Valor | Sergio Ricardo Santos
Modalidade: Autoinstrucional
Link: https://www.youtube.com/watch?v=g0gx4IvH4O8

Tema: Tomada de decisão nas organizações: Uma visão multidisciplinar
Modalidade: Autoinstrucional *Material pago. Será contratado pelo CFMV conforme o fluxo de contratações e orçamento.
Conteúdo: Decidir, tomar uma decisão, escolher, optar, são palavras que traduzem o sentido de assumir um curso de ação e obter resultados já esperados. Esse é o ideal de todos aqueles que assumem grandes responsabilidades e têm de tomar importantes decisões em projetos e negociações. Link: https://www.amazon.com.br/Tomada-Decis%C3%A3o-Organiza%C3%A7%C3%B5es-Vis%C3%A3o-Multidisciplinar/dp/8502126431

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6 06 junho 2024

Foco em Resultados (Transversal)

Descrição:

E1. Antecipa-se e supera desafios, define corretamente as prioridades, propõe ações e executa suas atividades concretizando as metas estabelecidas;
E2. Busca conhecimento que agregue a realização das suas atividades, atuando com segurança e exatidão, garantindo bons resultados.
E3. Valoriza a entrega sucessiva e evolutiva.

Componentes:

Mobilização de recursos e tempo
Capacidade de priorização (prioridade, impacto)
Controle e acompanhamento de atividades, projetos, indicadores e metas da unidade
Gestão de agendas e priorização de temas
Atenção ao cumprimento de prazos
Foco na Missão do CFMV
Conhecimento em Gestão pública

Acesse aqui as opções de aprendizagem:

Tema: Transformação Digital no Serviço Público
Modalidade: EAD
Conteúdo: O curso foi desenvolvido pela Enap em parceria com SGD/ME e integra o Programa Transformação Digital Capacita.gov.br. O curso atenderá ao Programa de Desenvolvimento de Capacidades para Transformação Digital no Poder Executivo federal e dos órgãos e entidades estaduais, distritais e municipais participantes da Rede Nacional de Governo Digital, denominada como rede.gov.br.
Módulo 1: Contextualizando a transformação dos serviços digitais
Módulo 2: Planejamento e desenho da transformação dos serviços digitais
Duração: 20h
Fornecedor: ENAP
Link: https://www.escolavirtual.gov.br/curso/419

Tema: Inteligência Artificial no Contexto do Serviço Público
Modalidade: EAD
Conteúdo: Este curso traz conceitos, sugestões de tecnologias e experiências de aplicação de Inteligência Artificial (IA). Por meio do conteúdo do curso, busca-se difundir a cultura da concepção digital como estratégia para criação de soluções eficazes para os diversos contextos, principalmente no serviço público. Saiba mais, faça sua inscrição!
Módulo 1 – Contextualização e conceitos sobre Inteligência Artificial
Módulo 2 – Principais tecnologias para a utilização da Inteligência Artificial
Módulo 3 – Resolução de problemas nas organizações públicas com a utilização da Inteligência Artificial
Duração: 20h
Fornecedor: ENAP
Link: https://www.escolavirtual.gov.br/curso/377

Tema: Governança Pública para Resultados
Modalidade: Presencial
Conteúdo: Compreenda como as transformações da gestão pública demandam uma governança orientada para resultados. Neste curso você terá um panorama da lógica do planejamento público e governamental.
Carga horária: 23h
Fornecedor: ENAP
Link: https://suap.enap.gov.br/vitrine/curso/2067/?area=8

Tema: Como Definir Objetivos Claros e Gerenciar Projetos Pessoais
Modalidade: Online *Curso pago. Será contratado pelo CFMV conforme o fluxo de contratações e orçamento.
Conteúdo: Esse curso foi pensado e desenvolvido para que você de fato aprenda a definir os seus objetivos e gerenciar os seus projetos, seja na vida pessoal, seja na carreira profissional, na família ou nos relacionamento.
Link: https://www.udemy.com/course/como-definir-objetivos/?couponCode=LEADERSALE24B

Tema: Como pessoas comuns atingem resultados incríveis
Modalidade: Autoinstrucional
Link: https://www.youtube.com/watch?v=kk8wsWgclN0

Tema: Resolução de conflitos no ambiente de trabalho
Modalidade: Autoinstrucional
Link: https://progep.ufra.edu.br/images/conteudo/DSQV/publicacoes/Cartilha_Negocia%C3%A7%C3%A3o_e_Resolu%C3%A7%C3%A3o_de_Conflitos_no_Ambiente_de_Trabgalho.doc_vers%C3%A3o_final.pdf

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6 06 junho 2024

Proatividade e Comprometimento no trabalho (Transversal)

Descrição:

E1. Atua com empenho, iniciativa e agilidade no atendimento a demandas e na solução de problemas;
E2. Visualiza oportunidades de melhoria, propõe e aplica ajustes nos processos de trabalho;
E3. Demonstra responsabilidade para antecipar-se e mitigar erros, problemas ou riscos visíveis.

Componentes:

Controle de prazos
Iniciativa
Inovação
Planejamento (antecipação de riscos)
Prática de revisão do trabalho e atenção a detalhes
Proposição de melhorias incrementais
Atualização das referências legais

Acesse aqui as opções de aprendizagem:

Tema: Ética e serviço público
Modalidade: Online
Conteúdo: Neste curso, serão apresentados os principais fundamentos de ética e suas relações com os desafios enfrentados pelo setor público.
Carga horária: 20 h
Fornecedor: ENAP
Link: https://www.escolavirtual.gov.br/curso/4

Tema: Leandro Karnal fala sobre ética em ambientes profissionais
Modalidade: Autoinstrucional
Link: https://www.youtube.com/watch?v=pEXhGE7Fd6s

Tema: Código de Ética do Servidor
Modalidade: Autoinstrucional
Fornecedor: GOV
Link:https://www.gov.br/mec/pt-br/media/acesso_informacacao/copy_of_pdf/CampanhaIntegridade_EticaPublica.pdf

Tema: Código de ética e conduta do CFMV.
Modalidade: Autoinstrucional. Link: https://manual.cfmv.gov.br/arquivos/portaria/2024.161.pdf

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6 06 junho 2024

Conduta Profissional (Transversal)

Descrição:

E1. Apresenta posicionamento coerente com as normas, procedimentos legais e os códigos de ética e conduta do CFMV;
E2. Atua com ética, respeito, transparência e profissionalismo na execução de trabalhos e projetos, inclusive quanto à assiduidade, pontualidade e cumprimento de prazos;
E3. Mantém a devida impessoalidade, discrição e sigilo sobre as informações e acontecimentos sensíveis ao ambiente de trabalho.

Componentes:

Conduta ética profissional
Sigilo e discrição com informações institucionais
Código de Conduta
Código de Ética
Respeito às normas/leis

Acesse aqui as opções de aprendizagem:

Tema: Leandro Karnal fala sobre ética em ambientes profissionais
Modalidade: Autoinstrucional
Link: https://www.youtube.com/watch?v=pEXhGE7Fd6s

Tema: Código de ética e conduta do CFMV.
Modalidade: Autoinstrucional.
Link:https://manual.cfmv.gov.br/arquivos/portaria/2024.161.pdf

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